Supporto

Funzioni Base Assistenza

Budget

Possibilità di avere sempre sotto controllo il budget dei costi attraverso la parametrizzazione delle causali documento.
Calcolo monitori annuo-mensile, report per centri di costo con il dettaglio delle varie voci di costo:
totale budget previsto per l'esercizio del documento, totale budget impegnato per l'esercizio del documento, totale budget evaso per l'esercizio del documento, monitor annuo, totale impegnato per il mese del documento (vengolo letti tutti gli ordini dello stesso mese), monitor mensile.

Gestione commessa

Gestione preventivazione commessa tramite movimenti a preventivo di manodopera o materiale.
Definizione delle singole attività di commessa per prevenzione e consuntivazione dettagliata.
Generazione automatica fabbisogni di materiali Incremento del consuntivo di commessa tramite imputazione della stessa sugli interventi.
Generazione automatica ODL a partire dall'intervento.
Gestione del CASH FLOW di commessa.
Riepiloghi grafici dell'andamento di commessa.

Gestione interventi

Caricamento manuale o automatico da chiamata dell’ intervento, causali d’ intervento parametriche e configurabili dall'utente.
Compilazione del dettaglio intervento tramite modelli impostabili dall’utente che velocizzano il lavoro.
Dettaglio dei materiali usati nell’ intervento con generazione della bolla di vendita o di conto sostituzione (in garanzia o non).
Procedure di generazione della manutenzione programmata a partire da un calendario legato al singolo impianto.
Gli interventi sono facilmente consultabili e modificabili mediante l'utilizzo del planning, che è una rappresentazione grafica dell’organizzazione temporale degli appuntamenti.

Modulo web

Portale web per tecnici al fine di poter inserire le loro segnalazioni, completare rapportino o visualizzare informazioni (possibilità di interrogare il sito da parte del tecnico) da palmare / pocket, pc.
Portale web per clienti con la possibilità di vedere lo stato di chiamate / offerte / contratti / impianti / fatture e di inserire le richieste di assistenza

Gestione impianti

Caricamento del parco installato con dettaglio del materiale utilizzato e delle matricole rilasciate. Data installazione e fine garanzia di ogni singolo componente.Valorizzazione monetaria dell’ impianto e legame diretto con il contratto di manutenzione.

Interventi e Contratti Avanzati

Gestione interventi multitecnici, generazione piani interventi. Gestione completa dei contratti con riferimento all'offerta di origine, generazione fatturazione da contratti, gestione noleggi, rinnovo contratti, storicizzazione

Gestione Chiamate

Una moderna ed efficiente gestione call center.
Caricamento delle chiamate in ingresso per assistenza e non, eventuale generazione automatica dell’ intervento di assistenza, collegamento tra la chiamata ed il contratto o impianto del cliente, gestione delle chiamate da contatti non ancora acquisti. Fatturazione delle stesse in caso di servizi a pagamento. Dalla gestione delle chiamate sono istantaneamente consultabili le varie posizioni del cliente (contratti, impianti, interventi, blocchi per contenzioso in caso di utilizzo integrato alla contabilità).

Installazioni e Verbali

Raccoglitori documentali che vengono creati durante l’installazione di un impianto. E’ prevista anche la fatturazione per Stati di avanzamento della Commessa di installazione. E’ possibile tracciare controlli da parte di enti che verificano la conformità dell’impianto.
Verranno generate fatture ed offerte.

Gestione Contratti

Caricamento dei contratti di manutenzione, noleggio e consuntivo con indicazione delle rate e del mese di fatturazione. Generazione automatica delle fatture dai contratti di manutenzione. Rinnovo dei contratti di manutenzione con eventuale aumento secondo indici ISTAT. Stampa dei contratti di manutenzione in versione ad uso INTERNO o ad uso CLIENTE